我们先来回顾下，搭建简化版的售后工单系统，主要解决哪方面场景需求？
如何安排维修负责人，提升派单效率？
如何在同一表单设置客户、客服、维修负责人编辑、查看等权限？
如何快速获取数据可视化分析？
如何打通内外数据，优化提升客户满意度？
搭建系统
表单流程
服务项目表
服务项目包括服务名称、销售单价，主要管理、维护或更新产品服务信息。
1、创建表单
如下图点击 + ，新建表单→创建流程表单，设置表单名称：服务项目。
2、拖拽字段
拖拽所需的字段控件，选中或点击该字段控件，设置字段控件的名称，设置完后，点击保存发布即可。
您可以根据实际需求，在增强控件拖拽流水号、图片、附件添加其他字段控件。
工单表
工单表需包括客户信息、维修信息、服务类型、派单说明、服务时间、工单回执等等信息，具体如下图：
工单表需拖拽的字段较多，拖拽方式和设置同上述步骤一致，这里不做累述，拖拽字段有两个地方需要注意：
核心字段控件
1、下拉框
如上图，细心的老朋友可能会发现有几个字段是下拉框，比如产品分类、服务类型、服务内容、派单方式、服务项目。
有下拉框的话，我们可以直接选择，不用再N次动手复制或粘贴。
路径：拖拽下拉框字段，设置名称，点击批量设置，以及选择颜色，自定义设置颜色。
使用小技巧：如果需设置多个选项，点击批量即可一次性完成，不用一个个添加和设置名称，你记住了吗~
2、智能引用
在服务项目选择项目时，可联动显示销售单价或其他信息，无需我们再次查找和重复填写，这一场景使用智能引用即可解决。
拖拽子表单设置名称，添加智能引用字段，设置名称为服务项目。
数据来源表单选择之前已搭建的服务项目，来源字段为服务名称即可。
如果要联动显示其他信息，需在「选择数据后联动显示字段」，设置联动显示条件，设置完后保存发布。
数据视图
比如我们需在管理视图，管理自己发起的工单数据，可新建数据视图，设置过滤条件后进行管理。
1、新建数据视图
如下图点击新建视图→新建数据视图，设置数据视图名称为：我发起工单。
2、设置过滤条件
往下拉设置筛选条件，其条件为工单发起人等于当前用户，设置后，系统将您（当前用户）发起的工单放到该数据视图里，您可以在里面进行查看、管理、修改您的工单。
流程节点
业务运转流程
客户提交工单→客服确认订单→工单池抢单→维修负责人填写回执单→客户评价。
1、客户提交工单
设计工单表完成后，点击保存，切换到编辑流程页面，点击开始节点，设置名称、表单权限。
这一环节是客户提交维修或保养需求，只需保留客户信息和维修信息即可，隐藏后面其他无关的信息。
表单权限设置
工单编号设置只读，隐藏服务信息、派单说明、服务时间、工单回执、客户回访信息。
2、客服确认订单
客户提交订单后，需客服进行确认，设置派单，分配维修负责人后才能运转到下一步，如果客户需修改订单信息，可联系客服进行修改。
在新建工单，添加填写节点，设置节点名称、负责人即可。
表单权限设置
工单编号、接单时间设置只读，隐藏服务时间、工单回执、客户回访信息。
3、工单池抢单
工单池抢单分为两个部分，分别是工单池抢单、手动派单。
工单池抢单流程→设置过滤条件→抢单池（多个维修负责人可以选择是否抢单）。
客服选择手动派单→派单给指定的维修负责人→维修负责人确定是否接单。
工单池抢单流程
由于分为两个部分，这里我们添加分支节点即可解决。
在客服确认节点下方添加分支节点，选择其中之一的节点进行设置，设置节点名称、过滤条件。
设置过滤条件，当派单方式等于工单池抢单即可。
下一个节点继续添加审批节点，这里负责人可设置角色为维修负责人，设置后，多个维修负责人会看到该流程，自行决定是否要做这一单。
表单权限设置
客户信息、维修信息、服务信息设置只读，派单方式也设置只读，维修负责人可以查看这些信息，但不能进行修改和编辑。
服务时间、工单回执、客户回访同样设置隐藏，维修负责人可编辑维修备注、维修照片、维修负责人和接单时间字段控件。
手动派单
在另外节点，设置名称、过滤条件，其过滤条件：派单方式等于手动派单。
下方继续添加审批节点，设置节点名称，负责人，其表单权限设置跟工单池抢单的表单权限一致。
4、维修负责人填写回执单
维修负责人接单处理完成后，需填写回执单，继续添加填写节点，设置名称和负责人。
表单权限设置
可编辑填写工单回执信息，其他信息设置只读权限。
继续设置隐藏客户签名和客户回访。
5、客户评价
最后一个流程节点，当客户完成评价后，该流程会自动结束，系统自动存入该数据。
同样添加填写节点，设置节点名称，负责人。
表单权限设置
客户可签字确认，并填写回访信息，可查看以上维修、服务、派单等所有信息（设置只读权限），但不能编辑和修改。
设置完后，点击保存发布即可。
演示图
我们来看下整体的演示图，注意：这里客户、客服、维修负责人设置为同一人，仅作演示。
开始→客户提交工单表→客服确认→客服派单。
维修负责人接单→维修负责人填写回执单。
客户签名，填写回执单→流程结束。
整体流程图
注意：每次流转下一个节点，该节点的负责人在web 端和移动端都能收到通知。
移动端通知图
仪表盘数据可视化
在工单分析仪表盘，我们可以查看、管理工单数、派单方式占比数据。
1、新建仪表盘
点击新建表单→新建仪表盘，设置仪表盘名称。
2、图表控件
（1）指标图——工单数
在图表控件选择统计表，设置数据源。
拖拽工单编号字段控件放到数值，在图表类型选择指标图，设置指标标题，点击保存即可。
（2）环形图——派单方式占比
在图表控件添加统计表，设置工单表为数据来源，再设置图表名称，拖拽字段控件，图表类型选择饼图。
您可以根据实际需求，选择环形或南丁格尔玫瑰图、或其他图表，也支持自定义设置图表颜色。
（3）折线图——每日工单趋势
同样，在图表控件添加统计表，设置工单表为数据来源，再设置图表名称，拖拽字段控件，图表类型选择折线图，设置后保存发布。
简化版演示图
客户门户
我们可以通过创建客户门户，将外部与内部数据进行链接，帮助企业更好更快服务、处理客户的问题。
名词解释
客户门户是专门为企业打通内部数据而设计的，它已无缝将外部客户与内部成员进行连接，管理员可基于企业内部的系统，可快速搭建出符合需求的 H5 微站。
1、新建客户门户
如下图所示添加客户门户。
点击添加客户门户，设置名称后进入详细设置。
2、设置访问模式
需注意门户新注册的类型，这里设置为外部联系人，标签为客户。
3、设置登陆页面
您可以自定义选择标题类型、验证方式、页面名称、标题文字，可个性化设置标题文字颜色以及背景颜色等，设置完后点击保存到下一步。
4、页面设置
站在用户的角度，他需要看到的是发起工单、自己发起工单的情况、以及信息通知，为此，我们可以设置三个菜单，分别命名：工作台、我的工单、发起的工单。
工作台
设置名称为工作台，菜单名称、页面模式选择流程代办。
我的工单
我的工单是在工单表的数据视图—我发起的工单，所以页面模式选择视图，设置应用、表单、视图即可。
发起的工单
页面模式选择发起表单，设置页面名称、应用、表单，点击保存所有菜单信息，点击预览。
速融云已提供强大、丰富多样的菜单图标，高达120种丰富多样的菜单图标，您可以在里面选择您喜欢的图标，自定义设置图标颜色。
演示图
总结
从场景需求开始，我们思考有哪些功能可以解决，再到梳理业务基本流程，找出核心流程，设计表单字段控件、搭建模板落地解决需求，整体思路如下：
- 明确场景的具体需求
- 分析需求，将需求转化为问题
- 拆解问题，提出解决方法
- 梳理整体业务流程，找出核心流程
- 在平台使用“积木”，像乐高一样搭建作品
- 测试系统，落地解决场景需求
在速融云无代码平台，您可以根据业务实际的需求，通过简单拖拽所需的字段建立表单，灵活、个性化搭建合适您的系统，并快速落地解决业务问题。