如何将客户反馈问题转化为切实的实际行动，从而改善产品和优化服务体验，提升客户满意度和复购率，增加企业利润，不妨来看看如何设计搭建需求反馈系统！
场景需求
作为售后或客服顾问，每日需处理大量的客户反馈问题以及需求，由于问题和需求较多，无法及时跟进每一位客户提交的需求，且从问题提出到审核再到解决，最后反馈通知客户，流程比较繁琐，客户填写的信息多，等待反馈的时间也比较长。
时间一长，不仅降低客户满意度，投诉率也会增加，售后或客服顾问的工作量也会增加，陷入负面循环。
那么，设计搭建需求系统，可以帮助我们解决哪些问题？
对公司
- 提升客户满意度和忠诚度，形成良好的口碑，促进公司销售额，增加公司经济效益。
- 侧面宣传公司的品牌价值。
- 优化公司产品和服务，帮助公司打造一流的产品和服务。
- 帮助公司在市场保持竞争优势。
对团队
- 自动分类归纳整理客户提交的问题和需求，减少人工手动重复操作时间成本。
- 快速实时跟进客户提交的问题，系统自动反馈客户。
- 提升几倍的团队工作效率，不遗漏每一个客户。
对客户
- 专人跟进问题处理，实时收到进度通知，完全不用担心没人处理。
- 低成本快速反馈问题和需求，无需再次手动重复填写信息。
解决以上可帮助公司和客户实现双赢的局面，那如何设计搭建需求系统呢，我们先来看看最终实现的效果。
设计思路
解决需求之前，需先梳理下业务流程，以便优化业务流程，提升流程运转效率。一般反馈问题或提交需求，流程基本分为以下四个步骤：
- 提交问题或需求
- 对问题或需求分类整理
- 解决客户问题或需求
- 通知客户处理结果
业务流程
客户扫码进入→提交问题或需求→专人跟进处理→自动通知问题已受理→解决问题–自动通知处理信息–结束
技术流程
填写客户信息表–提交问题反馈–后台专人跟踪处理–系统自动反馈客户–自动同步需求分析数据
业务难点
当多个客户的问题或需求已解决时，如何设置让其自动通知多个客户？
我们可以通过智能工作流，设置监控问题或需求的状态，当系统监控状态为已解决，则自动通知提交问题或需求的客户，通知内容可以自定义设置，可实现千人千面，比如不同的客户看到的通知信息不一样。
解决方法
1.如何帮助客户降低反馈问题成本？
我们可以新建一个客户表单，设置字段控件，让其自动录入当前用户的数据，这样客户无需手动重复填写信息。比如在绑定用户字段，我们可以设置为当前用户。
如果客户填写问题和需求，也同样自动录入当前客户的信息，省去重复填写姓名等基本信息，非常方便！
2.如何自动分类归纳整理大量的问题和反馈？
处理问题时，需根据问题进行分类整理，同时也要整理出正在修改的问题、已解决的问题、待确认、处理中等。
这里我们需要分为两个部分，第一问题分类，我们可以在问题类型字段设置下拉框，比如产品缺陷、兼容问题、其他等，输入多个下拉框内容，客户在填写时，只需勾选下拉框即可。
第二部分，我们可以新建多个数据视图，只需设置筛选条件即可，不管是在提交数据或处理数据，系统会根据已设置的条件，自动快速分类整理，后期我们处理和查看也非常方便，无需人工手动大量整理。
3.如何自定义设置推送或抄送内容，给不同的客户发送不同的内容，实现千人千面？
您可以在编辑表单→扩展设计→消息模板通知，设置内容时，可在消息标题、消息内容插入字段，不同用户查看看到的信息是不一样的，即可实现千人千面的效果。
模块设计
根据以上场景需求、业务流程，我们需新建三个表单、仪表盘分析、智能工作流和客户门户，形成一整套解决方案并快速落地。
1.客户信息表
记录和整理客户的信息，方便专人跟进客户处理问题。问题反馈和需求分析表单可关联客户信息表，客户在提交问题时，可自动带入已有的客户信息数据。
2.问题反馈
客户反馈提交问题所需用的表单，记录问题和问题分类、问题截屏、模块等其他信息。问题反馈新建多个数据视图，团队成员用来登记处理、跟进问题、解决问题通知等工作安排。
设计问题还有一个小技巧，建议用选择题代替文本框问题，因为在移动端输入文本非常耗时，大部分客户并不愿意填写，如果用选择题代替，客户可以快速反馈问题，也利于团队快速处理。
3.需求跟踪
除了反馈提交问题之外，客户还有新的需求，这些新的需求也可以帮助我们迭代产品或服务，其设置逻辑跟问题反馈基本一致。客户在表单提交需求，内部团队根据需求分类处理，持续跟踪客户提交的需求，直到需求解决或不通过。
4.事件表单组
事件表单组也称为智能工作流，智能工作流是基于强大 AI 引擎的自动化处理工作流，每一个工作流都是由不同功能的节点组成的。您可以理解为全自动一站式处理所有的工作流，其中包括但不限于：自动修改、自动更新，自动删除、自动添加、自动抄送、自动创建、自动计算，自定义推送消息等。
在需求反馈系统中，可设置自动通知客户查看已处理的问题需求，或通知内部各部门进行处理或解决问题、需求，提升各部门协作效率，降低沟通成本。
5.需求分析（看板）
部门主管或管理层可通过需求分析仪表盘，快速获取问题反馈和需求数据，并为下一步业务决策提供有力的支持。
6.客户门户
客户门户是专门为企业打通内部数据而设计的，它已无缝将外部客户与内部成员进行连接，管理员可基于企业内部的系统，可快速搭建出符合需求的 H5 微站，比如在「售后场景」中 针对工程师设计的微站，可以处理接单、转单、待办、回单等功能。
客户只需扫码或进入链接，即可快速提交问题、需求，同时也可查看自己提交的个人信息。
如想进一步操作尝试，可点击这里即可免费安装，新用户注册即可获取15天高级会员，悄悄说一句，所有功能都可以免！费！使！用！