无代码速融云的售后服务系统，可通过灵活的自定流程，无需技术支持，快速构建高效工单流程。对工单时间管控、库存管控、流程管控、数据可视化的痛点逐一击破。

传统售后工单服务模式与无代码售后工单服务的区别

传统售后服务模式常用纸质或 excel 工单记录信息，数据容易出错，各部门数据信息不透明，协作沟通费时费力，效率较低，经常出现错单或漏单。
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维修派单流程比较混乱，派单效率较低，无法及时响应客户的需求，且缺乏客户反馈，客户体验感很差，且数据分散在不同的平台，无法实时追踪每一个工单的来源、进度、结果等。
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毫不夸张讲，速融云售后系统可以解决以上痛点，小编觉得最重要的不是这些，而是根据企业灵活调整或搭建真正贴合企业业务的售后服务系统，而非市面上固定的系统。
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每个企业的情况不一样，且随着时间的进度，业务的复杂性也在增加，只有完全贴合业务需求，且可以灵活、个性化调整或搭建的系统，才能真正帮助企业解决问题，实现降本提效的最终目的。

无代码售后服务工单的优势

• 数字化工单，人财物成本核算更精准。
• 根据角色划分，打通沟通屏障，代办催办一目了然。
• 设备一物一码，微信扫码即可提交维修信息。
• 智能派单、手动派单、工单池派单多位一体，提升响应速度。

售后服务工单整体流程

客户提交维修单（工单）→客服处理并确认→客服选择派单方式→工单池抢单/指定派单→维修师傅接单→维修上面处理→填写回单→处理回款→财务确认回款→客户回访。

解决痛点

1、客服中心管理

主要管理处理的工单和工单统计表、以及服务通知表单。
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主要解决以下业务痛点：
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1、数字化管理、处理工单，以及实时获取处理工单的进度，比如工单分配、接单人、工单流转进度、处理进度等记录，即可在同一页面切换完成处理。

2、客服可根据客户所在的不同位置、客户类型，自动的选择是选择工程师抢单模式、还是客户手动派单，实现高效的订单的派单处理，加快服务响应速度。
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3、根据已设置的时间、模板，系统自动通知该客户，无需客服拨打或多次联系客户。
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4、服务全程可视化，不漏掉任何服务现场。
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5、可通过无代码速融云平台，接入公众号的私域，实现客户问题的集中管理管理，通过已设置的自动回复，结合知识库的优化服务。

2、资源管理

技术流程

备件管理：备件类别→备件信息→个人备件申领/分配表→个人备件退回表→个人库存聚合表。
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主要解决以下业务痛点：
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1、备件仓库和产品仓库之间的数据相互独立，互不干扰。
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2、维修工程师可在手机上或电脑端申请备件或退回备件，都可在线上申请处理，数据即可自动流转到下一个环节，无需维修工程系多次找主管，再拿纸质单子跑到备件仓库找库管。

3、全程数字化线上管理，备件来源和使用情况都可追溯，数据——都能上。
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4、系统24个小时监控服务进度，如监控到工单服务已完成后，自动新建工单使用备件历史表，并录入相关信息提交，无需客服再次重复填写和提交。

5、处理当前表单时，可在当前表单查看已关联的仪表盘数据，也支持查询，无需再专门倒回去查看数据。

3、仓库管理

技术流程：仓库表→公司入库表→公司出库表→公司调拨表。
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主要解决以下业务痛点：
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1、对库存建账、出入库记录、盘点以及退货等业务进行管理，实时更新库存数据。
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2、填写入库、出库或调拨表单时，如果涉及到上百个产品，可通过数据加载或智能引用联动显示所需的多个信息，极大提升库管办公效率。

3、产品入库或出库、以及调拨需计算多个数据，可通过配置公式，一次性解决上千万条计算数据。
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4、系统自动生成仪表盘数据可视化，支持快速查询某段时间，某仓库的出入库数量，以及出入库明细、库存剩余量等等，无需再次切换页面查询。

4、产品与知识库管理

主要解决以下业务痛点：
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1、根据培训资料、产品资料、服务规范等进行知识分类，实现高效管理知识库。

2、在知识看板可根据类型、标题快速查找资料。

3、可将知识发送给指定的成员查看和学习，减少培训成本。

5、客户管理

主要解决以下业务痛点：
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1、一个客户可关联多个联系人，可将客户购买的产品或维修的订单关联到该客户的账户里，方便客服可快速找到该客户，并查询相关工单、购买产品等多个信息。
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2、建立有效的反馈机制，并设置权限防止恶意修改客户评价，保证客户反馈的真实性，并根据客户反馈升级优化产品。

3、客户通过扫产品的二维码或关注公众号，直接发起申请维修或保养，可随时查看处理进度，降低客户的反馈门槛，并提升服务满意度。

4、自动智能化给客户发送节日祝福或通知，可通过已设置的模板，系统自动根据不同的人发送不同的信息，实现千人千面。

6、大数据报表可视化

主要解决以下业务痛点：
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1、在 excel 需花费大量时间制作数据可视化图，且不能根据数据更新并实时更新。
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2、可自动生成营收统计、工单统计、客户报表等多个数据可视化，用数据驱动做业务决策。
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3、可根据业务需求、个性化、灵活设置或调整仪表盘数据可视化。
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4、通过对客户数字化的管理，系统自动生成客户多维度数据，可用于团队管理、KPI 指定、绩效考核，且能辅助改善销售、产品涉及和质量等。

5、可设置智能监控仪表盘数据可视化，如数据出现问题或异常，即可快速通知该负责人处理异常，将损失降低到最小化。
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6、通过营收统计数据可视化，查看收款总额、服务类别营收、营收趋势、毛利趋势等，迅速了解企业情况，砍掉低效费时的项目。

如果想直接安装体验，可点击【工单系统模板】 快速安装后体验。

总结

通过无代码售后服务工单系统的解决方案，可帮助企业提升50%的服务效率，提升30%的客户满意度，实现业绩的持续增长。