在上期内容我们分享客户反馈问题需求，根据场景需求和业务需求进行梳理，将需求转化为具体问题，对每个问题提出对应的解决方法。
本期内容我们教您从0开始到1快速搭建好用的需求反馈系统，并落地解决实际业务问题。在搭建系统之前，我们需先回顾下场景需求，带着问题去搭建效果会更好。
场景需求
- 高效管理客户提交大量的问题和需求，并自动分类整理。
- 实时跟进客户反馈问题与需求，自动通知客户，实现千人千面。
- 帮助客户降低反馈问题和需求成本，填写时自动录入已有的信息。
- 查看数据分析仪表盘，帮助部门主管或管理层快速获取关键数据，为业务决策提供有力支撑。
- 提升客户满意度和忠诚度，增加复购率。
搭建模块
根据场景需求和业务流程，我们需要设计搭建客户信息表、问题反馈表、需求跟踪表，以及仪表盘和客户门户，由于篇幅有限，仪表盘分析和客户门户将在下期内容详细开展。
表单设计
客户信息表和问题反馈表、需求跟踪表设置思路是一致的，在新建表单，只需拖拽所需的字段控件，设置字段标题即可，如果有进一步需求，可以在字段进一步详细设置。
以客户信息表为例，客户信息表主要是记录和整理客户的信息，方便专人跟进客户处理问题。问题反馈和需求分析表单可关联客户信息表，客户在提交问题时，可自动带入已有的客户信息数据。
我们先来新建一个表单，设置表单名称即可。
在表单拖拽所需的字段控件，比如客户信息表需要填写客户的姓名，这里拖拽单行文本，点击设置名称为客户即可。
是不是设置非常简单呢，其他字段设置同样，这里给大家分享如何设置核心字段控件，比如自动录入当前人的信息。
1.人员选择
在成员部门控件点击人员选择，拖拽人员选择字段，点击设置字段标题为绑定用户，在默认内容选择当前用户即可，当前人操作提交表单时，系统自动录入当前的用户姓名。
2.类型
一般类型有多个选择内容，如果手动重复填写非常麻烦，这里可通过下拉框实现，只需点击即可显示。
以客户信息表为例，如下图拖拽下拉框字段控件，点击设置标题为“类型”，在选项内容点击批量编辑设置内容，也可以设置选项内容颜色。
3.必填内容
如果收集信息不完整的表单，对后期整理和处理工作都会带来很大的麻烦，所以有些字段信息要设置必填，如果当前用户未填写关键信息，则无法提交表单，这样可保证表单数据的准确性。
以问题反馈表为例，点击需设置必填的字段，比如「问题反馈」，点击该字段控件，在索引信息下方勾选必填即可，也可根据实际需求设置是否允许重复。其他必填字段设置同样。
4.发起时间
客户提交问题需要记录提交的时间，手动填写时间非常麻烦，这里可设置自动填写提交时间。拖拽日期字段控件，设置标题为发起时间，在默认内容选择表单提交时间即可。是不是设置非常简单？
5.关联团队
用户提交问题反馈时，需要系统自动将已有的数据信息关联到当前表单，比如当前用户填写问题反馈，系统自动录入关联团队，非常好用又方便！
设置也非常简单，只需设置关联数据即可，如下图点击关联团队，在默认内容设置关联数据，继续点击关联数据设置条件。
其设置条件为当前表单的反馈人等于客户信息表的绑定用户，也就是为同一人，即可联动显示团队名称，也就是将客户信息表的关联团队名称数据关联到团队名称。
流程节点
当用户提交反馈信息时，需要自动给客户推送已受理的通知，比如：感谢您的反馈，我们会及时查看并处理。谢谢。
设置时需要分为两部分，第一部分是设置消息通知模板，第二部分是在流程节点设置抄送。
以问题反馈表单为例，编辑表单→扩展设计→消息通知模板→新建模板。
设置模板名称、类型选择微信模板、标题和模板正文，点击提交审核，审核通过后可使用该模板。
也可根据实际需求设置短信模板或邮件模板，同样可在标题或模板正文插入字段，不同接收人看到的信息不一样的，可实现千人千面。
消息模板已经设置完成，接下来我们需要设置抄送节点，点击编辑流程，在开始节点下方添加抄送节点，设置节点名称，点击推送进一步设置。
在自动通知类型选择微信通知，选择已设置过的模板，点击确定保存即可，当用户提交数据后，系统自动抄送给用户，无需成员手动重复一个个发送。其他多个抄送节点也设置同样。
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由于篇幅有限，我们将在下期继续开展如何设置智能工作流，实现工作流程自动化、数字化，同时也会分享大家对感兴趣的看板（仪表盘）分析，通过分析关键数据，不仅可实时掌控业务真实情况，也可以为业务决策提供有力支撑。